Conheça o Time de Concierge da Salú

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O que é um Time de Concierge (Salú) voltado 100% para a saúde ocupacional da sua empresa? E por quais motivos você precisa de um?

RHs são muito operacionais 😩

RH, People ou Pessoas são nomes diferentes usados para identificar áreas que compartilham uma dor em comum: a tendência ao foco na operacionalização de atividades e processos.

Em 2021, uma pesquisa da Ahgora apontou que somente 15% dos profissionais da área de RH conseguem atuar de forma estratégica nas tomadas de decisão. Esse é um índice muito pequeno considerando que o RH possui uma infinidade de dados capazes de influenciar os rumos da empresa. 

O ano inteiro, muito do tempo da área é dedicado aos processos ocupacionais, como o agendamento de exames (admissão, retorno ao trabalho, periódicos, demissão), preenchimento de dados do eSocial e gestão de SST.

Geralmente, todas essas atividades envolvem muita interação humana e pouca tecnologia, além de gerarem um grande desgaste. Tudo isso dificulta que a área se posicione de maneira mais estratégica dentro da empresa, uma vez que esse posicionamento demanda planejamento que, por sua vez, demanda tempo. 

E a Salú surge para facilitar essa equação. Somos uma empresa de tecnologia que nasceu para ajudar o RH a transformar a saúde e segurança ocupacional em um tema valioso para as pessoas e para a empresa. 

Quer entender ao certo o que a gente faz? Continue no texto! 🖱️

O que a Salú faz de diferente? 

Percebemos logo no início que apenas digitalizar o setor com softwares não seria suficiente para suprir os problemas de SST. É muito importante não esquecer que essa área lida essencialmente com pessoas, por isso, a humanização é central na construção dos processos.

E foi pensando em tudo isso que criamos o Time de Concierge.

Os concierges são responsáveis pelo atendimento exclusivo dos clientes da Salú. No dia a dia, é esse time que lida tanto com o RH quanto com os colaboradores dos nossos clientes, cuidando de todas as vidas e processos de maneira personalizada, assertiva e gentil. 

Vamos detalhar como funciona o nosso atendimento.

Autoagendamento sistema Salú 🗓️

Primeiro de tudo, é importante destacar que o nosso sistema centraliza todo o fluxo de demandas ocupacionais em relação à empresa e ao colaborador. 

Isso permite que o próprio colaborador faça o autoagendamento para realizar exames ocupacionais, como o admissional e demissional. Nós temos clínicas parceiras em todos os estados do Brasil, e a pessoa pode selecionar a que for mais próxima de casa direto pelo Portal do Colaborador.

Para o RH, isso é vantajoso porque agiliza uma atividade que levaria tempo: imagina ter que contatar clínicas para encaixar todas as pessoas que precisam fazer algum tipo de exame? 

Ligar, conferir a disponibilidade de horários, contatar o colaborador, remarcar a data do exame se necessário… Com o time de concierges, nada disso fica sob responsabilidade do RH, a gente cuida de tudo!

Comunicação direto com o colaborador 💬

Ah! E assim que o autoagendamento é feito, as pessoas do nosso time entram em contato para confirmar se está tudo certinho. A tecnologia é muito boa, mas ter alguém por trás dela cuidando com atenção faz toda a diferença! 

Por isso, se o colaborador tem algum problema, ele pode acionar o concierge por WhatsApp ou pela plataforma da Salú a qualquer momento, sem qualquer necessidade de contatar o RH da empresa.

A gente busca manter um relacionamento próximo e amigável para todo tipo de situação, seja tirar uma dúvida ou remarcar um exame por conta de um imprevisto. Em nenhum desses contextos o RH precisa se envolver.

Legal demais, não é? Vamos te contar mais sobre o time a seguir. 

Mas afinal, por que chamamos esse Time de Concierge?

Concierge é como chamamos o membro do time de atendimento da Salú. Eles são profissionais com expertise em Saúde e Segurança do Trabalho responsáveis por proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Seja qual for a dúvida sobre a rotina ocupacional, nosso time estará disponível para atender e resolver qualquer demanda.

Sempre que o assunto é SST, muita gente imagina que as respostas levam tempo e os retornos demoram a chegar. Aqui na Salú, a gente desvia desse padrão e agilidade no atendimento é um dos elogios que mais recebemos!

Nossa preocupação é se adequar a um canal que já faz parte da rotina do RH. Geralmente, participamos de grupos com nossos clientes no Whatsapp e no Slack, para facilitar as trocas do dia a dia. Nesses canais abordamos não só questões de gestão das vidas dos clientes, mas também informações gerais de SST que podem afetar a área.

Sua empresa ainda não tem uma parceira de SST? Fale com a Salú!

Análise dos dados de SST 

Ter um produto tecnológico de saúde ocupacional é uma carta na manga por vários motivos. 

O principal deles é que os dados de saúde do colaborador geram inputs que podem ajudar muitíssimo na realização de campanhas e na elaboração de programas que atendam a necessidades específicas. 

O time de concierge da Salú monitora e administra a jornada ocupacional dos colaboradores de nossos clientes, desde a admissão e seus periódicos até o  desligamento. 

Com a ajuda da inteligência de dados da Salú, conseguimos criar um panorama da saúde populacional da empresa e identificar focos de ação pela qualidade e bem-estar das pessoas. 

Pessoas cuidando de tudo

De que adianta ter um monte de dados se eles não ultrapassam a tela do computador, não é?

Pensando nisso, nossos concierges organizam um checkpoint pelo menos uma vez por mês. Essas reuniões funcionam como uma sessão de feedback para acompanhar os processos, identificar novos pontos de atenção e suscitar ações que fortaleçam o compromisso da empresa com as vidas que existem nela. 

A gente sabe que imprevistos acontecem, mas conversar sobre as possibilidades de ocorrência deles já é muito importante, porque nos ajuda a tomar decisões com um direcionamento mais claro. 

Salú

A Salú entrega um conjunto de soluções para otimizar a rotina de saúde ocupacional e segurança do trabalho. Nosso propósito é otimizar a rotina do RH para que o time de People aja de forma mais estratégica e invista seu tempo e energia no que realmente importa: o bem-estar das pessoas.

Nosso sistema é 100% digital. A gente elimina os papéis, e reúne as informações e documentos de uma forma muito mais prática. Mas o sistema não funciona sozinho.

Para garantir que o sistema esteja sempre entregando o melhor resultado possível, nosso time de concierges atua nos relacionamentos com profissionais de RH e People, além de se comunicar com os colaboradores.

Quer saber mais? Vem conversar com a gente.

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